Politique de remboursement
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation – Maison Orbaal
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après la validation de la commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client au plus vite par email à :
📩 maisonorbaal@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email :
➡️ "Annuler ma commande",
puis ajoutez votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’e-mail.
Politique de Retour et de Remboursement
Si la commande a déjà été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour et obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent :
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être inutilisés,
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être dans leur emballage d’origine,
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contenir l’étiquette de livraison intacte.
Pour des raisons d’hygiène, tout appareil ou produit utilisé ne pourra être retourné.
Articles non retournables :
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Cartes cadeaux
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Livres numériques
Tout retour devra être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa bonne réception, puis vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement vers votre méthode de paiement initiale dans un délai d’environ 7 jours.
Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de rétractation avant l’envoi du colis.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre organisme bancaire
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Patientez 7 à 14 jours ouvrables (temps de traitement bancaire)
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📩 maisonorbaal@gmail.com
Articles soldés
Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Seuls les articles au tarif normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement en cas de défaut ou dommage.
Si vous souhaitez obtenir un échange pour le même produit, contactez-nous à :
📩 maisonorbaal@gmail.com
Expédition des retours
Pour retourner un produit, contactez-nous par email à :
📩 maisonorbaal@gmail.com
Nous vous indiquerons alors la procédure et l’adresse de notre entrepôt habilité à recevoir les retours.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, et ne sont pas remboursables.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un transporteur avec suivi de colis et/ou une assurance livraison.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour non suivi.