Conditions Générales d'Utilisation – Maison Orbaal

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.
Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, Maison Orbaal vous garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, et afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet maisonorbaal.com, dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site Maison Orbaal »), nous expliquons clairement la manière dont nous traitons vos données.

Nous assurons la sécurité, la confidentialité et la non-altération de votre vie privée à travers l'ensemble de nos plateformes.

QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique, cela concerne :

• les clients ayant passé commande sur maisonorbaal.com

• les utilisateurs ayant créé un compte

• les visiteurs naviguant sans compte sur le site Maison Orbaal

À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données lorsque :

• vous visitez le site maisonorbaal.com (cookies)

• vous créez un compte client

• vous passez commande d’un produit ou service

• vous vous inscrivez à nos newsletters (email, SMS)

Ces données nous servent à personnaliser votre expérience, optimiser votre navigation et traiter vos commandes.

3.2. Navigation sur le Site Maison Orbaal

Base juridique : votre consentement

3.3. Traitement des commandes

Nous utilisons vos données pour :

• gérer les commandes, livraisons, retours

• gérer la relation client et le service après-vente

• exécuter les paiements et éviter la fraude

• assurer la prospection commerciale

Base juridique : exécution du contrat, obligation légale, ou consentement selon les cas.

3.4. Paiement en plusieurs fois

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires bancaires.
Votre consentement est requis pour le traitement des données bancaires.

3.4.1. Klarna

Vos données peuvent être transmises à Klarna si vous choisissez ce mode de paiement.

3.5. Avis clients

Vos avis peuvent être publiés sur le site sur la base de votre consentement.

3.6. Recouvrement & lutte contre la fraude

Base juridique : intérêt légitime de Maison Orbaal + exécution du contrat

3.7. Régie publicitaire

Vos données peuvent servir à optimiser nos campagnes et ciblages.
Base juridique : consentement ou intérêt légitime

OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises uniquement :

• aux services internes de Maison Orbaal

• aux prestataires techniques (Shopify, paiements, logistique, transporteurs)

• aux prestataires marketing (emails, SMS, avis clients)

CONSERVATION DES DONNÉES

• Prospects : 3 ans

• Clients & commandes : 5 ans

• Données bancaires : validité de la carte + 1 jour

• Cookies : selon durée indiquée dans la politique cookies

EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, etc.) en écrivant à :

📧 maisonorbaal@gmail.com
📮 Maison Orbaal – 12 Rue des Lauriers, 30000 Nîmes, France

Une réponse vous sera apportée dans un délai de 1 mois.

COOKIES

Le site maisonorbaal.com utilise des cookies pour :

• assurer son fonctionnement (cookies essentiels)

• analyser l’activité

• personnaliser la navigation

• proposer des publicités ciblées

Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains prestataires (ex : Shopify, outils emailing) peuvent transférer des données hors UE.
Ces transferts respectent les normes européennes.

MESURES DE SÉCURITÉ

Maison Orbaal applique des mesures techniques renforcées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
Nous respectons notamment la norme PCI DSS pour les paiements.

PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

Certaines analyses (ex : paiement en plusieurs fois) peuvent être réalisées automatiquement.
Vous pouvez demander une intervention humaine pour contester une décision automatisée.

ACTUALISATION

Cette politique est mise à jour aussi souvent que nécessaire
(minimum tous les 3 ans) pour rester conforme à la législation.